Politica di reso e cambio

1. Periodo valido per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Le richieste presentate oltre tale termine non potranno essere accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio in presenza di una delle seguenti condizioni:

① il prodotto presenta difetti estetici;
② il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
③ il prodotto presenta odori anomali o una marcata differenza di colore;
④ il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
⑤ in presenza delle condizioni previste, è possibile richiedere il reso o il cambio anche senza indicarne il motivo.

3. Procedura di reso

① contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere il reso, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o del cambio e foto o video pertinenti;
② il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà l’esito tramite i recapiti forniti, indicando l’indirizzo per la restituzione;
③ il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione;
④ una volta ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni in base a quanto segnalato; in caso di esito positivo, il rimborso verrà avviato immediatamente;
⑤ l’etichetta di reso è inclusa nella spedizione del prodotto: si prega di conservarla e utilizzarla seguendo le istruzioni.

4. Procedura di cambio

① contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere il cambio, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e foto o video pertinenti;
② il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà l’esito e l’indirizzo per la restituzione;
③ il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo indicato e sarà necessario attendere la conferma di ricezione;
④ dopo la ricezione e la verifica del prodotto, se conforme alle condizioni di cambio, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, si prega di consultare la politica di spedizione.

5. Procedura di rimborso

Una volta confermata la richiesta di reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà riaccreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato (ad esempio Visa, MasterCard), garantendo un processo chiaro e tracciabile.

6. Regole sui costi

① in caso di reso o cambio dovuto a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;
② in caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Forniamo i prodotti in conformità alle informazioni pubblicate sul sito e gestiamo le richieste di reso e cambio in base alla presente politica.
In caso di anomalie durante il trasporto, forniremo assistenza per le verifiche e le comunicazioni necessarie, senza assumerci responsabilità oltre quanto previsto dalla presente politica.

8. Contatti

Indirizzo: 102 BROOKS ST, SPENCER, NY 14883, US
Telefono: +1 (607) 200-9643
Email: customer@livanoreva.com
Orari di assistenza via email: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)